Políticas de Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Tacchi Calçados

Na Tacchi Calçados, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e prezamos pela confiança dos nossos clientes. Se você recebeu seu pedido e identificou algum problema ou não ficou satisfeito, confira abaixo as condições e prazos para solicitar trocas, devoluções ou reembolso:

1. Insatisfação com o Produto

Se o produto não atendeu suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito

Se o seu calçado apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

Procedimento de Troca ou Devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de um dos nossos canais:

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).

Para que a devolução ou troca seja realizada, o produto:

  • Não pode apresentar marcas de uso;

  • Deve estar acompanhado da embalagem original (se possível);

  • Deve ser enviado diretamente para o endereço informado pela nossa equipe.

Assim que recebermos o item e confirmarmos que está dentro das condições descritas, realizaremos a troca ou reembolso no prazo de até 7 dias úteis.

Opções de Reembolso ou Troca

Após a análise do produto, você poderá optar por:

  • Receber outro modelo ou numeração (sujeito à disponibilidade);

  • Receber reembolso total do valor pago.

Importante: Caso o produto apresente sinais de mau uso ou não esteja em perfeitas condições, nos reservamos o direito de não realizar a troca ou reembolso.

Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 15 dias corridos, contados a partir do recebimento.

Para solicitar a garantia, envie para nosso WhatsApp ou e-mail:

  • Um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito e a embalagem com a etiqueta dos Correios;

  • Ou fotos nítidas do defeito, com a embalagem visível.

Quem arca com o frete?

A Tacchi Calçados cobre os custos de envio para trocas e devoluções nos casos de defeito ou erro no pedido.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item em até 7 dias úteis.

Solicitei um reembolso. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Boleto Bancário: crédito em conta bancária ou cupom para nova compra.

  • Cartão de Crédito: o estorno será feito pela operadora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias para constar na fatura.

Canais de Atendimento

E-mail: calcadostacchi@hotmail.com
WhatsApp: (38) 99970-5394
Atendimento: Segunda à Sexta, das 08h às 18h